Về Lotus
Golf thông minh. Dịch vụ từ trái tim. Kết nối bền vững.
Trải nghiệm golf, học tập, kết nối và thư giãn trong một không gian được vận hành bằng công nghệ và phục vụ bằng sự tận tâm.
Câu chuyện thương hiệu
Vì sao Lotus ra đời
Bắt đầu từ một câu hỏi đơn giản
Vì sao golf ở Việt Nam vẫn bị coi là môn thể thao xa cách? Câu trả lời không nằm ở chi phí, mà ở cảm giác. Rất nhiều người muốn thử nhưng ngại bước vào một nơi mà ai cũng có vẻ đã biết mình đang làm gì. Lotus Golf Center ra đời để xoá bỏ khoảng cách đó.
Một hệ sinh thái, không chỉ một sân tập
Chúng tôi không xây một sân tập rồi bán giờ. Chúng tôi xây một nơi mà bạn có thể học từ con số 0, tìm được huấn luyện viên phù hợp, gặp những người cùng sở thích, tổ chức một buổi tiếp khách quan trọng, hay đơn giản là ngồi lại uống cà phê sau buổi tập.
Công nghệ làm nền, con người làm chính
Hệ thống quản trị của Lotus lo phần việc lặp lại: đặt lịch, check-in, ghi nhớ sở thích, theo dõi tiến độ học. Nhờ vậy đội ngũ có thời gian dành cho điều mà máy móc không làm được — quan tâm đến từng người một cách thật lòng.
06:00–22:00
Mở cửa mỗi ngày
48
Thảm tập hai tầng
12
Huấn luyện viên chuyên trách
10.0
Tốc độ mặt green tiêu chuẩn
Tầm nhìn
Trở thành hệ sinh thái golf đô thị được yêu thích nhất Việt Nam — nơi bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu chơi golf, và bất kỳ ai đã chơi cũng muốn quay lại.
Sứ mệnh
Mang golf đến gần hơn với người Việt bằng trải nghiệm dễ tiếp cận, dịch vụ tận tâm và công nghệ vận hành minh bạch — để golf trở thành một phần tự nhiên của đời sống đô thị.
Giá trị cốt lõi
Sáu điều Lotus giữ trong mọi quyết định
Không phải khẩu hiệu treo tường — đây là tiêu chí để đội ngũ tự đánh giá công việc mỗi ngày.
Tận tâm
Phục vụ bằng sự quan tâm thật, không theo kịch bản.
Tôn trọng
Mỗi khách hàng đều được đón tiếp như một hội viên.
Trung tín
Đã cam kết là thực hiện, đúng giờ và đúng chất lượng.
Minh bạch
Giá, quyền lợi và chính sách luôn rõ ràng, không ẩn phí.
Đổi mới
Công nghệ giúp vận hành mượt để con người tập trung phục vụ.
Cộng đồng
Golf là cầu nối để mọi người gặp nhau và gắn bó lâu dài.
Triết lý dịch vụ
Ba nguồn cảm hứng cho cách Lotus phục vụ
Chúng tôi học từ những chuẩn mực đã được kiểm chứng, rồi điều chỉnh cho phù hợp với người Việt.
Tinh tế kiểu Nhật
Sự chu đáo nằm ở những chi tiết bạn không cần phải yêu cầu: khăn lạnh đúng lúc, thảm tập đã được lau sạch, nước uống đúng loại bạn hay dùng.
Gắn kết kiểu Hàn
Golf không chỉ là môn thể thao cá nhân. Ở Lotus, chúng tôi tạo điều kiện để mọi người gặp nhau, chơi cùng nhau và giữ liên hệ lâu dài.
Quản trị hiện đại
Mọi cam kết đều đo được: giờ mở cửa, thời gian phản hồi, chất lượng mặt green, tiến độ học của học viên. Minh bạch là điều kiện của tin cậy.
Công nghệ
Hệ thống lo phần lặp lại, con người lo phần quan tâm
Công nghệ ở Lotus không nhằm thay thế con người — nó giải phóng thời gian để đội ngũ dành cho khách hàng.
Đặt lịch thông minh
Hệ thống hiển thị tình trạng chỗ và mức giá theo khung giờ theo thời gian thực, gợi ý khung giờ phù hợp với thói quen của bạn.
Check-in bằng QR
Một mã QR duy nhất cho mỗi lượt đặt. Quét tại quầy là vào sân, không cần khai lại thông tin hay chờ đối chiếu.
Hồ sơ khách hàng
Sở thích, trình độ, mục tiêu và lịch sử sử dụng dịch vụ được lưu lại, giúp mỗi lần bạn quay lại đều thuận tiện hơn lần trước.
Theo dõi tiến độ học
Mỗi buổi học đều có ghi chú của huấn luyện viên và bài tập về nhà, hiển thị ngay trong tài khoản của học viên.
Ví và ưu đãi
Số dư, voucher và quyền lợi hội viên được áp dụng tự động khi thanh toán, không cần nhắc nhân viên.
Vận hành minh bạch
Hệ thống ghi nhận đầy đủ giao dịch và lịch sử dịch vụ, giúp cả khách hàng lẫn đội ngũ đều nhìn thấy cùng một dữ liệu.
Đội ngũ
Bốn nhóm cùng vận hành một trải nghiệm
Mỗi nhóm có tiêu chuẩn riêng, nhưng cùng chung một cách nhìn về dịch vụ.
Đội ngũ huấn luyện
12 huấn luyện viên
12 huấn luyện viên chuyên trách theo từng mảng: người mới, trẻ em, putting, short game, swing và thi đấu.
Đội ngũ phục vụ
Trực từ 06:00 đến 22:00
Nhân sự sảnh, thảm tập và Lounge được đào tạo theo cùng một chuẩn dịch vụ, luân phiên để hiểu toàn bộ hành trình khách hàng.
Đội ngũ vận hành
Kiểm tra mỗi sáng
Phụ trách chất lượng mặt sân, thiết bị, an toàn và hệ thống công nghệ. Kiểm tra định kỳ hằng ngày trước giờ mở cửa.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng
Phản hồi < 30 phút
Tiếp nhận yêu cầu qua hotline, Zalo và email. Cam kết phản hồi trong giờ làm việc dưới 30 phút.
Tiêu chuẩn sân
Những gì được kiểm tra mỗi ngày
Chất lượng không đến từ lời hứa mà từ quy trình kiểm tra đều đặn. Đây là các hạng mục đội vận hành rà soát trước giờ mở cửa mỗi ngày.
- Mặt green
- Tốc độ 10.0, đo mỗi sáng trước giờ mở cửa
- Thảm tập
- 48 thảm hai tầng, kiểm tra sau mỗi lượt khách
- Bóng tập
- Thay theo chu kỳ cố định, loại bỏ bóng mòn hằng tuần
- Hệ thống chiếu sáng
- Đủ sáng cho toàn bộ khung giờ tối đến 22:00
- An toàn
- Lưới cao 25 mét, khoảng cách thảm đạt chuẩn an toàn
- Vệ sinh
- Khu vệ sinh và phòng thay đồ dọn theo giờ cố định trong ngày
Hành trình phát triển
Từ ý tưởng đến hệ sinh thái
Mỗi giai đoạn giải quyết một bài toán khác nhau, nhưng đều hướng về cùng một đích.
Giai đoạn 1
Hình thành ý tưởng
Khảo sát nhu cầu người chơi golf đô thị và xác định mô hình hệ sinh thái thay vì sân tập đơn thuần.
Giai đoạn 2
Xây dựng cơ sở
Hoàn thiện Driving Range, Putting Green, khu Short Game, Private Bay, Academy và Lounge.
Giai đoạn 3
Chuẩn hoá dịch vụ
Xây dựng bộ tiêu chuẩn phục vụ, tuyển chọn và đào tạo đội ngũ huấn luyện viên chuyên trách.
Giai đoạn 4
Số hoá vận hành
Đưa vào hệ thống đặt lịch, check-in QR, hồ sơ khách hàng và theo dõi tiến độ học tập.
Giai đoạn 5
Mở rộng cộng đồng
Phát triển hệ thống hội viên, giải đấu, sự kiện networking và các chương trình dành cho doanh nghiệp.
Định hướng tiếp theo
Nhiều chi nhánh
Nhân rộng mô hình sang các khu vực đô thị khác, giữ nguyên chuẩn dịch vụ và hệ thống vận hành.
Cách tốt nhất để hiểu Lotus là đến thử một buổi
Không cần biết chơi golf, không cần mang gì theo. Chỉ cần đặt lịch và đến.